{"id":4068,"date":"2019-05-29T19:05:58","date_gmt":"2019-05-29T17:05:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anffasms.it\/?page_id=4068"},"modified":"2019-06-18T13:30:13","modified_gmt":"2019-06-18T11:30:13","slug":"comunicazione-anffas-paziente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.anffasms.it\/?page_id=4068","title":{"rendered":"Comunicazione Anffas-Paziente"},"content":{"rendered":"

Comunicazione tra ANFFAS e Paziente<\/h2>\n<\/div>
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Una corretta ed integrata comunicazione tra ANFFAS e il paziente \u00e8 il presupposto fondamentale per una buona erogazione delle prestazioni.
\nSotto questo aspetto, diventa importante rispondere efficacemente ai bisogni espressi e latenti dei nostri interlocutori, ovvero Informare, Orientare, Tutelare.<\/p>\n

Informare<\/h3>\n

A tale proposito ANFFAS applica il principio del \u201cConsenso Informato\u201d formalizzandolo attraverso un modulo appositamente predisposto. Il modulo viene spiegato e fatto firmare al paziente, o a chi lo rappresenta, dal responsabile della prestazione, prima che questa venga effettuata. Tutte le informazioni ed i dati riferiti al paziente sono gestiti e tutelati nel rispetto delle vigenti leggi sulla privacy.<\/p>\n

Orientare<\/h3>\n

Allo scopo di consentire al paziente una immediata identificazione e rintracciabilit\u00e0 del personale della struttura, i medici, gli infermieri, i tecnici ed il personale di segreteria sono dotati di un cartellino di riconoscimento che ne definisce il ruolo e le funzioni specifiche.<\/p>\n

Tutelare<\/h3>\n

Il paziente \u00e8 tutelato nei suoi diritti alla riservatezza delle informazioni personali. La tenuta della documentazione relativa al paziente, i colloqui con lo stesso e\/o i familiari sono svolte nel pieno rispetto della normativa vigente.
\nInoltre il paziente \u00e8 tutelato dalla possibilit\u00e0 di sporgere reclamo in seguito a disservizi o ad atti e comportamenti che abbiano determinato una limitazione delle prestazioni. A tale scopo \u00e8 possibile avanzare reclamo nelle modalit\u00e0 meglio riportate alla sezione URP e Tutela dell’Utente<\/a>.<\/p>\n

ANFFAS favorisce una cultura dell’accettazione e del rispetto nel tessuto sociale del territorio di appartenenza ed attiva forme di partecipazione alle opportunit\u00e0 offerte dal territorio garantendo l’espressione delle differenze religiose culturali ed etniche.
\nA tal fine si usufruisce anche del servizio di mediazione linguistico-culturale presente nelle tre sedi territoriali del Centro per l\u2019impiego di Massa, Carrara ed Aulla: in particolare si potranno trovare un consulente di lingua araba, una di lingua rumena ed un consulente con competenze linguistiche trasversali in grado di soddisfare le necessit\u00e0 degli utenti per le traduzioni di curriculum in lingua inglese e francese.<\/p>\n<\/div>

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Orari consulenti lingue straniere<\/h3>\n

Massa<\/h4>\n

Il consulente in lingua rumena \u00e8 presente il luned\u00ec dalle 9.00 alle 12.00, quello in lingua araba il primo, il terzo e il quarto luned\u00ec del mese, sempre dalle 9.00 alle 12.00<\/p>\n

Carrara<\/h4>\n

Lingua rumena marted\u00ec pomeriggio dalle 15.00 alle 17.00; lingua araba il primo e il terzo luned\u00ec del mese dalle 9 alle 12<\/p>\n

Aulla<\/h4>\n

Lingua rumena primo gioved\u00ec del mese dalle 9.00 alle 12.00 e il terzo gioved\u00ec del mese dalle 15.00 alle 17.00; lingua araba secondo marted\u00ec del mese dalle 9.00 alle 13.00.<\/p>\n

Inglese e Francese<\/h4>\n

Per quanto riguarda inglese e francese<\/strong> il servizio \u00e8 disponibile per 8 ore in base alle esigenze che si determinano nei centri per l\u2019impiego.<\/p>\n

Nota<\/h4>\n

Gli orari possono essere suscettibili di variazione, per maggiori informazioni rivolgersi alle tre sedi territoriali del servizio di orientamento di Massa, Carrara e Aulla.<\/p>\n<\/div>

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